咸寧網(wǎng)訊（記者 徐浪 通訊員陳醇）1月11日，嘉魚農(nóng)商行營業(yè)部接到業(yè)務(wù)咨詢，客戶姜先生70多歲的母親需要辦一張銀行卡，因身體原因不能來到網(wǎng)點(diǎn)，不知怎么辦。了解情況后，該網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)和大堂經(jīng)理立即攜帶智能移動設(shè)備前往客戶家中，身份校驗(yàn)、審核、授權(quán)等步驟一氣呵成。老人十分鐘就拿到了銀行卡。工作人員還現(xiàn)場指導(dǎo)老人及家人使用手機(jī)銀行、微信銀行等APP。這是嘉魚農(nóng)商行讓老年人享受智慧銀行紅利的一個縮影。

近年來，隨著智慧銀行的建設(shè)，嘉魚農(nóng)商行已安裝了智能柜臺15臺、自助取款A(yù)TM機(jī)33臺，手機(jī)銀行用戶突破68000戶。便捷、高效的工作效率倍受廣大客戶歡迎，但相當(dāng)比例的老年客戶和特殊群體卻感覺無所適從。該行急客戶之所急，想客戶之所想，采取特殊措施，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，讓老年人和特殊群體也能分享智慧銀行的紅利。

針對身患重病、行動不便等無法自行前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的意識清醒的特殊群體，嘉魚農(nóng)商行要求在核實(shí)情況后，依托智能移動設(shè)備和APP，采取上門方式提供延伸服務(wù)。除提供上門服務(wù)外，該行還開展金融業(yè)務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村等服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)村老年客戶使用手機(jī)銀行、微信銀行等智能APP，幫助老年客戶融入智能時代。

同時，嘉魚農(nóng)商行進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境建設(shè)，彈性配置廳堂服務(wù)力量。全縣16家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了愛心窗口，優(yōu)先為殘障人士和老年客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；對于配備了智能設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)，均有工作人員引導(dǎo)客戶使用；各網(wǎng)點(diǎn)還配備了擴(kuò)音器、放大鏡、老花鏡、愛心座椅、輪椅、急救物品等，以備不時之需。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年以來，該行累計(jì)提供上門服務(wù)四十余次，涵蓋借記卡啟用、掛失、重置密碼等業(yè)務(wù)，著實(shí)做到了“將銀行搬到百姓家中”。