曾濤
八月的一個早上,位于太平人壽京山營服的公司職場剛打開大門,一塊長匾隨即躍入了工作人員的眼簾。原來是客戶何先生給公司送來了長匾,上書“太平保天下”,以此匾來感謝太平人壽的快速理賠。
何先生于2008年為其父親投保了險種終身壽險,保額4.5萬。八月十五日,客戶向公司報案稱其父親因病身故,二十日上午聯(lián)系代理人辦理身故理賠,代理人第一時間趕到客戶家中為其辦理秒賠服務(wù)。當(dāng)天下午,客戶就收到了太平人壽的賠付短信。
客戶當(dāng)初并不相信保險,礙于面子為父親投保了一份主險,且保額不高。客戶以前覺得購買商業(yè)大病險,理賠手續(xù)會非常繁瑣,理賠時間漫長,對疾病要求會非常苛刻,保險公司會找很多理由拒賠,誰知太平人壽做到了“當(dāng)天理,當(dāng)天賠”,太出乎他的意料了。通過這次經(jīng)歷讓何先生徹底顛覆了對保險的看法,特別是對太平人壽的認(rèn)可。
為了感謝太平人壽的快速智能理賠,何先生特向太平人壽湖北分公司京山營服送來了“太平保天下”的長匾,以表感謝之情。
據(jù)了解,太平人壽推出的“秒賠”,是一項可在線上完成理賠申請、影像資料收集,并在銀聯(lián)校驗、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下,為客戶提供移動理賠的新服務(wù)。
一直以來,消費(fèi)者對保險產(chǎn)品的關(guān)注都集中在理賠效率上,這反映了現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的需求。作為太平人壽“去柜面化”服務(wù)的重要舉措之一,“秒賠”系統(tǒng)支持全業(yè)務(wù)類型的理賠申請,讓保險理賠再提速,從而進(jìn)一步提升客戶體驗。
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