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泰康理賠故事：為愛護(hù)航，泰康理賠一百萬

來源：網(wǎng)站編輯時(shí)間：2020-09-09 09:59

泰康理賠故事

大愛泰康，

為愛護(hù)航！

? ? ??抗疫未完，洪災(zāi)肆虐！

? ? ?入夏以來，我國(guó)南方連降特強(qiáng)降水，暴雨造成的洪澇災(zāi)害給人們的正常生活造成了很大影響。處于長(zhǎng)江中下游的湖北多地受災(zāi)嚴(yán)重!

——題記

? ? ?7月17日，湖北恩施城區(qū)突遭暴雨侵襲，情況十分危急，全州多處交通道路中斷，旅游景區(qū)暫停接待游客，不少群眾更是被迫緊急撤離至安全地區(qū)。

高度重視

? ? ? 洪災(zāi)發(fā)生后，泰康人壽湖北分公司在總經(jīng)理室指示下，緊急啟動(dòng)應(yīng)急程序。雖然恩施中支的職場(chǎng)也被洪水淹沒，但調(diào)查員們并沒有一絲遲疑，在做好自身防護(hù)基礎(chǔ)上積極開展排查，第一時(shí)間對(duì)客戶的報(bào)案與求助提供幫助。

? ? ? 在排查中，我們收到客戶K先生出險(xiǎn)的報(bào)案信息，分公司馬上為客戶開啟綠色理賠通道，恩施理賠員迅速展開服務(wù)對(duì)接。在與家屬溝通過程中，理賠員了解到：孝順的他在氣象部門發(fā)布暴雨預(yù)警后，想到自己的老母親還獨(dú)自在家，于是馬上開車前往母親住處，打算把母親安頓好。可意外的發(fā)生總是那么突然，因?yàn)橛陝?shì)太大，洪水漫堤后水位飛漲，K先生駕車行至地勢(shì)較低地方時(shí)車輛被淹，不幸遇難。

迅速行動(dòng)

? ? ?K先生的孝心讓我們感動(dòng)，理賠伙伴們都想盡最大努力為家屬提供便捷、高效的理賠服務(wù)，讓這個(gè)不幸的家庭感受到泰康的溫暖。

? ??

? ? ? 當(dāng)?shù)乩碣r員立即前往客戶家中，慰問家屬并耐心講解理賠流程、詳細(xì)解答家屬提出的問題。同時(shí)，因K先生投保的全能保C款兩全保險(xiǎn)包含“一般意外、重大自然災(zāi)害、交通工具意外和自駕車意外”四種不同的意外責(zé)任，理賠調(diào)查人員多次走訪事故地、交警大隊(duì)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊藢?shí)案情，最大限度保障客戶的利益。

理賠員走訪核實(shí)

? ? ? 待家屬處理完后事，理賠員再次來到客戶家中，協(xié)助家屬準(zhǔn)備好理賠材料，親自用移動(dòng)調(diào)查設(shè)備為客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理理賠。分公司在案件申請(qǐng)后，迅速與總公司對(duì)接，全程緊盯審核進(jìn)度，及時(shí)溝通案件處理細(xì)節(jié)。在總分支公司伙伴共同努力下，該案在8月20日審核完成，賠付兩位受益人《泰康全能保C款兩全保險(xiǎn)》保險(xiǎn)金共100萬元！豁免K先生為女兒投保的《泰康健康百分百A款重大疾病》的保險(xiǎn)費(fèi)：每年2580元、共豁免16年。

客戶感謝

? ? ? ?收到賠款后，K先生的妻子十分動(dòng)容地說：“感謝泰康信守承諾，及時(shí)賠付的理賠款。也感謝泰康為我們豁免的保費(fèi)，讓我們?cè)诮窈蟮娜兆永镉辛?strong style="margin: 0px;padding: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box;overflow-wrap: break-word !important">保障。因?yàn)樘┛担屛矣X得先生從沒有離我們遠(yuǎn)去。因?yàn)樘┛担屛覀冇辛死^續(xù)下去的動(dòng)力。”

? ? 2020年注定是特殊的，疫情還未完全散去，洪水又突然來襲，讓每個(gè)人的生活都充滿不確定性。洪災(zāi)無情，泰康有情，買保險(xiǎn)就是尊重生命，就是給愛一份真實(shí)的保障。湖北分公司將繼續(xù)貫徹落實(shí)泰康價(jià)值觀，尊重生命，關(guān)愛生命，禮贊生命，讓保險(xiǎn)閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩。

? ? ? ?大愛泰康，為愛護(hù)航！

編輯：泰康人壽

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