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疫情服務(wù)暖人心,真誠致謝送錦旗

來源:咸寧網(wǎng) 時(shí)間:2020-04-12 15:48

咸寧網(wǎng)訊 通訊員 劉瓊:410日,咸寧市溫泉三號(hào)橋消防執(zhí)勤站咸寧昆侖燃?xì)?/span>公司送來一面“戰(zhàn)疫封城人自有情,服務(wù)為先雪中送炭”的錦旗衷心感謝咸寧昆侖燃?xì)?/span>公司在疫情期間食堂及時(shí)解決了即將斷炊的燃眉之急

216日,咸寧公司客戶服務(wù)熱線接到咸寧市消防支隊(duì)求助電話“溫泉三號(hào)橋消防執(zhí)勤站食堂燃?xì)獗碛嗔坎蛔?/span>因現(xiàn)在疫情封城封路,無法進(jìn)行繳費(fèi)充值,即將面臨停氣,屆時(shí)勢(shì)必影響抗疫一線的執(zhí)勤人員正常進(jìn)餐請(qǐng)求幫助

由于正值新冠肺炎疫情防控嚴(yán)管期,咸寧公司客服中心工作人員接到求助電話后,第一時(shí)間上報(bào)公司值班領(lǐng)導(dǎo),得到指令后,立即穿戴好個(gè)人防護(hù)用品,做好防疫措施啟動(dòng)移動(dòng)繳費(fèi)車緊急趕往溫泉三號(hào)橋消防執(zhí)勤站食堂為用戶提供上門充值服務(wù)保證了該食堂燃?xì)獗砑皶r(shí)續(xù)費(fèi),避免了斷供風(fēng)險(xiǎn)。消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和食堂工作人員,特別感激客服中心工作人員,并說道:“患難見真情,在疫情期間你們冒著風(fēng)險(xiǎn),為防疫一線消防執(zhí)勤人員解決了吃飯問題,真是幫了我們大忙

在疫情防控期間,為了減少用戶外出,降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn),咸寧公司專門改造了一臺(tái)移動(dòng)繳費(fèi)車,為城區(qū)100余個(gè)小區(qū)3000余戶居民和工商福用戶辦理上門充值、保供服務(wù),獲得政府和用戶的肯定及贊賞。為了保證供氣安全,客服中心還對(duì)安檢工作采取“暫停入戶不停檢”的工作模式,實(shí)行電話安檢。通過電話與用戶建立起溝通橋梁,交流燃?xì)獍踩脷庵R(shí),分享燃?xì)獍踩〕WR(shí),提高了用戶安全用氣意識(shí),并錄制天然氣用戶日常自檢視頻和自助繳費(fèi)終端自主充值視頻,因地制宜持續(xù)管控用戶用氣安全和盡力做好服務(wù)工作。

錦旗既是用戶對(duì)我們工作給予的榮譽(yù)也是激勵(lì),咸寧公司將再接再厲,秉承“始于用戶需求,終于用戶滿意,超越用戶期望”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持熱情、規(guī)范、高效服務(wù)理念,繼續(xù)把便利快捷服務(wù)帶給廣大燃?xì)庥脩簦褲M意留給人民群眾,展現(xiàn)國(guó)有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神。


編輯:金娓

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